Resumen de la posición.
Responsable del soporte técnico remoto y presencial para equipos de Servicio Técnico de la red de distribución asignada en Sudamérica, incluyendo soporte de campo, sistemas de gestión y monitoreo de equipos y capacitación de equipos de Servicio Técnico de los distribuidores.
Funciones Principales:
Proveer soporte técnico y soluciones para problemas de servicio técnico de los distribuidores, tanto en modalidad remota como en terreno.
Mantener sistemas de soporte actualizados con información de servicio.
Solicitar retroalimentación del equipo corporativo de Soporte al Producto a través de reportes técnicos.
Monitorear códigos de falla equipados con sistema de monitoreo remoto.
Asistir a distribuidores en la instalación y funcionamiento del sistema de monitoreo de equipos.
Asistir a entrenamientos técnicos corporativos para aplicar y desarrollar acciones de capacitación para equipos de Servicio Técnico de los distribuidores.
Investigar problemas de calidad de producto y proporcionar al equipo corporativo con la información necesaria.
Apoyar el retorno de partes con fallas a fábrica.
Realizar pruebas y ensayos remotos y presenciales, según requerimientos corporativos y reportarlos.
Desarrollar y ejecutar programas de servicio customizados por cliente.
Apoyar y capacitar a distribuidores para realizar acciones de mantención.
Visitar clientes de distribuidores cuando sea requerido.
Recopilar información de VOC (voz del cliente) con énfasis en la mejora conitnua.
Requisitos:
7 años de experiencia laboral.
Formación profesional en Mecánica o Electricidad.
Capacidad avanzada para guiar a otros en resolución de problemas técnicos de equipo pesado como motores diesel, electricidad, hidráulica y tren de potencia.
Experiencia trabajando con herramientas mecánicas y electrónicas de inspección de equipos.
Capacidad de realizar entrenamientos técnicos.
Nivel de inglés intermedio o avanzado.
Disponibilidad para viajar el 50% del tiempo.
Salud compatible con visitas en altura
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